“因垃圾堆放点距离普安镇民兴花苑小区较远，小区居民便长期将垃圾丢弃在小区旁的高德石材门市门口，严重影响业主的正常经营活动。”近日，唐女士拨打12345政务服务热线反映了自己遇到的烦心事，希望有关部门帮助协调解决。
县12345热线办接到唐女士反映的诉求后，认真核实相关信息，并按照办件流程第一时间将工单进行转派交办。由于该工单涉及的地理位置居于淙城街道、普安镇辖区交界处，导致数次退单、转派过程中无法确认承办单位，诉求的协调解决进展缓慢。县12345热线办迅速启动部门联动机制，组织县住建局、淙城街道、普安镇工作人员一同前往涉诉现场。在充分了解诉求人的问题后，通过现场联合督办，充分研判、综合意见后明确了主办部门和协办部门，促使该工单顺利交办落实。
县12345热线办牢固树立“精准对接、精心服务、精细落实”的为民服务理念，以群众满意为第一标准，进一步解放思想、完善机制、规范流程，持续凸显热线在服务百姓民生、基层治理等方面的作用，用心、用情、用力打通服务群众“最后一公里”，确保群众诉求得到更加全面、更快效率、更高质量的落实。
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